Если банкомат выдал больше денег

Что делать, если банкомат выдал не всю сумму? Советы юристов. Что делать, если банкомат выдал больше денег

Если банкомат выдал больше денег

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Банкоматы – это техника со сложной программной!начинкой», которая время от времени может давать сбой. И если неполадки произошли в тот момент, когда вы снимаете деньги с карты, это может обернуться проблемой. Например, нередки случаи, когда терминалы выдают сумму больше, чем запрашивалось. Что делать в таких ситуациях, мы расскажем в нашей сегодняшней статье.

Представьте ситуацию: вы подходите к банкомату, чтобы снять 5 тысяч рублей на текущие расходы, а терминал вместо запрошенной суммы выдает вам… 30 тысяч! Причем такого остатка, возможно, на карте не было вовсе.

Вы пересчитываете деньги – все верно, 30 тысяч, хотя в чеке указаны 5 тысяч, и в СМС от банка фигурирует именно изначально запрошенная сумма.

Практически у каждого человека в этот момент появится радость от легких денег и желание скрыть от банка факт ошибки терминала. Но не все так просто.

Итак, вы получили в терминале одну сумму, а со счет банк списал меньшую.

Разумеется, такая ошибка банкомата воспринимается владельцем карты куда легче, чем если бы ситуация была обратной (выдано денег меньше, или терминал вообще не отдал купюры, а деньги списаны).

Однако не стоит думать, что «лишние» банкноты можно положить в карман и воспринимать как неожиданный подарок – с практически стопроцентной вероятностью банк «вычислит» ошибочную операцию и обязательно потребует вернуть средства.

Почему так происходит

Как мы уже говорили, ошибки терминала, приводящие к выдаче не той суммы, что запрашивал владелец карты, нередки. Причем разница может быть как в пользу банка, так и в пользу самого клиента. Если банкомат выдал денег больше, чем указано в чеке, причины могут быть разными:

  • Программная ошибка, когда терминал «обращается» не к той кассете, в которую заложены необходимые для выдачи купюры;
  • Техническая ошибка, когда оборудование не возвращает в специальный лоток купюры, оставшиеся после отмены предыдущей операции. В результате банкноты остаются в тракте и присоединяются к запрошенной клиентом сумме;
  • Ошибка кассира в банке, который загружал деньги в кассеты.

В любом случае следует знать: банк и терминал максимально точно фиксируют каждую операцию, поэтому выявить впоследствии, при каком из снятий произошла ошибка, для финансового учреждения труда не составит. Поэтому желательно, чтобы вы сами сообщили в банк о сложившейся ситуации – это сэкономит в первую очередь ваше время.

Ваши действия

Что же делать, если банкомат ошибся и выдал вам сумму больше положенной? Не спешите радоваться, эти средства в любом случае придется тем или иным способом вернуть банку.

Более того – пользование ошибочно выданными деньгами может грозить вам комиссиями, так как формально вы используете несанкционированный кредитный лимит.

Поэтому при выдаче слишком большой суммы стоит обезопасить себя от взимания банком штрафов и розыска вас сотрудниками службы безопасности:

  • Всегда пересчитывайте выданные купюры, не отходя от банкомата. Сумма может оказаться как больше, так и меньше положенной – и чтобы потом оказать банку расхождение суммы операции с реально выданными средствами, запись с камер наблюдения пригодится.
  • Если при пересчете выявилось, что терминал выдал денег больше, чем вы запрашивали, проверьте сумму операции в чеке – возможно, вы случайно опечатались, и ошибки банкомата нет.
  • Проверьте списание с вашего счета. Очень редко, но встречаются ситуации, когда ошибка затрагивает только чек – а списание со счета соответствует выданной сумме. Кроме того, некоторые банки могут в одностороннем порядке «урегулировать» ситуацию, списав средства с вашего кредитного лимита по дебетовой карте (так называемого счета овердрафта) – а в этой ситуации вам начнут начисляться проценты на сформировавшийся долг.
  • Обратитесь в банк для урегулирования ситуации и возврата ошибочно выданных средств. Первоначально свои действия можно скоординировать с банком по телефону горячей линии, но в отделение вам также доведется приехать – чтобы написать заявление и вернуть средства. Обращаться нужно в банк, в терминале которого вы снимали средства, даже если карта выдана другим финансовым учреждением. Заметив ошибочную операцию, постарайтесь сразу же сообщить о ней в банк по телефону горячей линии, указанному на корпусе терминала.
  • Напишите заявление на возврат средств в отделении банка и верните ошибочно выданную сумму. Во многих случаях финансово учреждение может упростить эту процедуру, списав «лишние» деньги с вашего счета. Но, разумеется, такое возможно только при наличии на счете достаточной суммы, и когда вы снимали средства в терминале банка – эмитента карты.

Источник: https://kreddo.ru/where-to-get/chto-delat-esli-bankomat-vydal-ne-vsyu-summu-sovety-yuristov-chto/

Что будет, если взять лишние деньги в банкомате?

Если банкомат выдал больше денег

В феврале Аналитический центр НАФИ провёл интересный опрос.

Мы предложили нашим опрашиваемым представить такую ситуацию: вы снимаете в банкомате 4 000 рублей, ожидая выдачу 4 банкнот по 1 000 рублей, а аппарат выдаёт 20 000 рублей – 4 банкноты по 5 000 рублей.

Что вы будете делать?  6% попробуют снять ещё наличных, 4% возьмут себе 5 000 рублей (вместо запрашиваемых 4 000 руб.), отдав остальное сотрудникам банка, 8% – заберут всю сумму и тут же пополнят ими свою карту.

Нечаянно разбогатевшего клиента будут мучить не только угрызения совести, но и последующие административные наказания.

Даже несмотря на то, что проблемы с банкоматами происходят, в основном, из-за ошибок сотрудников самих банков (при обслуживании банкоматов кассиры могут перепутать кассеты и загрузить в них банкноты иного номинала).

Подобная ситуация может возникнуть и при выдаче большей суммы в кассе, но ответственность всё равно остаётся на клиенте.

По закону, если владелец карты заберёт деньги, выданные банкоматом в большем объёме, чем он запрашивал, и просто оставит их себе, то банк в судебном порядке сможет взыскать эти суммы как неосновательное обогащение (1102 ГК РФ), а также потребовать получения дополнительных компенсаций и выплат в виде убытков (1105 ГК РФ), возмещения не полученных доходов (1107 ГК РФ), возмещение процентов за пользование чужими денежными средствами (395, 1107 ГК РФ) и возмещение судебных издержек (100 ГПК РФ). То есть, если клиент банка не согласен с виной и отказывается возвращать полученные средства, кроме присвоенных сумм и расходов на судебные издержки, недобросовестному клиенту банка придётся ещё и заплатить проценты с такой суммы.

В каждом конкретном случае размер взысканных сумм будет зависеть от размера присвоенной денежной суммы и от действий клиента банка после выявления соответствующего факта.

Не стоит забывать про кредитные и аналогичные им карты. Практически во всех банках предусмотрены штрафы за невозврат в указанные сроки средств, полученных посредством превышения лимита по счёту. В этом случае ко всем перечисленным выше суммам дополнительно добавятся штрафы.

Известны ситуации, когда люди, догадавшиеся, что в конкретном банкомате выдаются купюры другого номинала, неоднократно возвращаются за новой «добычей». В этом случае им может грозить обвинение в мошенничестве по 159 статье УК или краже по 158 УК РФ. Итоговая квалификация действия будет зависеть от размера причиненного банку вреда и позиции дознавателя/следователя.

Как найдут нарушителя?

Обнаружение недостачи и виновного в ней – неизбежно.

Все операции, проходящие в банковских системах, строго учитываются, а значит средства, полученные одним гражданином ошибочно, являются средствами, которые не дошли до назначения при осуществлении операции другим физическим или юридическим лицом.

Нужно понимать, что в отделениях банков имеется видеооборудование, которое позволяет фиксировать случаи недостачи или выдачи большей суммы денег путём сличения реально выданной суммы с чеком или расходным ордером клиента.

Поэтому при выявлении излишков или недостатка в кассе по итогам дня специалисты банка довольно просто определяют операцию, клиента и кассира, допустившего ошибку в расчётах. После этого специалисты банка перезванивают клиенту и решают вопрос возмещения средств. В доказательство излишне выданной суммы банк может предъявить клиенту видеоматериалы с камеры наблюдения.

Практика показывает, что суд, как правило, удовлетворяет претензии банков, несмотря на то, что клиент изначально не был причастен к операции, и ошибка произошла не столько по его вине, сколько по недосмотру и, если банк сможет доказать, что имело место излишнее получение средств.

Поэтому единственно правильным решением при обнаружении ошибочно зачисленных средств является немедленное обращение в банк с сообщением об инциденте вне зависимости от момента обнаружения ошибки. Это позволит избежать потерянного времени и денег, испорченной репутации и судебных разбирательств.

СитуацияПоследствия
Вы снимаете наличные в банкомате.Всегда проверяйте сумму и чек.
Банкомат выдаёт больше денег, чем было запрошено (либо кассир вручает вам большую сумму).Верните лишние деньги банку, в котором эксплуатируется банкомат или работает кассир.
В чеке банкомата указана меньшая сумма, чем та, что оказывается на руках.Сообщите сотруднику банку об ошибке банкомата и попросите провести сверку списанных со счёта денежных средств с фактически выданными. Нужно будет также вернуть лишние деньги, либо отразить корректную информацию на счёте.
Я не вернул лишние деньги. Какие могут быть последствия? Банк может привлечь вас к ответственности, и взыскать «лишнюю» сумму с учётом процентов за пользование денежными средствами.

Ирина Точилинская, руководитель направления финансовых исследований Аналитического центра НАФИ, и Надежда Макарова, заместитель начальника юридического департамента Национальной Юридической Службы «Амулекс»

Источник: https://www.sravni.ru/text/2017/4/24/chto-budet-esli-vzjat-lishnie-dengi-v-bankomate/

Банкомат выдал ошибку вместо денег

Если банкомат выдал больше денег

Алёна Соколова

16 августа 2019

Что делать, если привычное действие – получить деньги из банкомата – дало сбой? Ситуации могут быть разными, но отчаяние клиента примерно одинаковое при каждой из них: карту не отдал, деньги списал, но не выдал; карту отдал, деньги – нет; карту проглотил и\или зажевал часть денег. Из статьи станет ясно, что делать в таких и других случаях и чего делать не нужно, как вернуть деньги и в каких случаях это не удастся.

Подходите к банкомату, привычным жестом вкладываете карту в приемник, совершаете знакомые действия, и вдруг что-то идет не так. Банкомат долго думает, издает непривычные звуки, экран гаснет, диалог безнадежен. При этом списание средств происходит, как видно из мобильного приложения.

Остаться без денег, карты и чека для современного человека – необитаемый остров, где нет еды, интернета и надежды. Некоторым везет больше, и банкомат после некоторого усилия выплевывает карту. Но денег все-таки нет, и вы держитесь. 

Вот что может стать причиной неполадок:

  • сбой приложения банка;
  • отсутствие нужной суммы в автомате;
  • неверные действия клиента.

Во всех случаях есть надежда вернуть деньги. Мероприятие обещает быть с препятствиями, но в целом успешным, хотя отнюдь не быстрым. 

Что делать при сбое

Алгоритм действий таков:

  1. Запишите номер устройства, с которым не сложилось. Написан чаще всего на лицевой или боковой части. Эти 4-8 цифр – и есть уникальный ID банкомата. 
  2. Зафиксируйте точное время, когда это случилось. Если рядом оказались свидетели, убедите не остаться безучастными и дать показания. Они ведь тоже могли пострадать, но вы взяли удар на себя. Их контакты могут пригодиться.
  3. Звоните в банк, который выпустил карту. Даже если банкомат принадлежит банку-партнеру – таковы правила международных платежных систем. Оператор обязан принять и зарегистрировать обращение. 

Максимальный срок рассмотрения таких заявок – 30 дней или даже 60, если неприятность застала за границей. Вы не один такой, а служба безопасности одна. Именно они занимаются ошибками списания средств.

  1. Напишите заявление в банке-эмитенте. Письменная претензия – подтверждение обращения, и это надежнее заявлений в устной форме.
  2. Оставьте заявление в отделении банка-партнера, если все пропало в банкомате, который находится в его обслуживании. Тут снова потребуются детали: сумма, время, адрес операции, данные карты и уникальный номер прожорливой машины, оставившей вас без денег или карты. Или без всего сразу.

Важно: попросите копии обращений в каждом банке, где писали заявления. В них должны быть указаны реквизиты банка с печатью и данными сотрудника, который принял заявление. Так вы убьете двух зайцев: 

  • убедитесь, что претензия не просто озвучена, а принята;
  • удостоверитесь в дате принятия обращения – отсчет идет именно с этого момента.

Запомните главное: 

  1. Совершать любые операции с картой безопаснее в банкомате неподалеку с офисом банка-эмитента, то есть выпустившего продукт. Разумеется, в рабочие часы помогут быстрее.
  2. Составлять претензии нужно в письменном виде, не ограничиваясь эмоциональными устными заявлениями и телефонными заявками.

Когда вернут деньги

Вот что происходит, если деньги снимаются в банкомате банка-партнера:

  1. Средства не списывают сразу, а сначала блокируют на счете. Платежная система отправляет запрос на удержание денег в банк, где открыт счет. 
  2. Транзакции совершаются через несколько дней. Замороженные таким образом средства списываются позднее. 
  3. Сотрудники банка проверяют совершенные операции. Если при инкассации банкомата обнаруживается излишек денежных средств, в банк направляется запрос по поводу ошибочной транзакции.
  4. Взаимодействие между двумя банками: эмитентом и партнером может быть медленным, так как запросы и ожидание ответа требуют времени.

Если снимать деньги в «родном» банкомате, то процесс не так мучителен. В случае ошибки списания банк способен решить вопрос за 1 неделю вместо 30 дней. Сотрудники проверяют денежные операции и камеры, чтобы удостовериться, что средства действительно не выданы, а также банкомат – нет ли там лишних денег.

Если клиент не совершает действий в течение минуты после появления купюр в лотке, банкомат забирает их назад для сохранности и возвращает карту. Или не возвращает, кому как повезет. Списание происходит, но вернуть просто. В этом случае именно инкассация выявляет избыток средств. 

Когда деньги не вернут

Вот случаи, в которых банк не признает ошибки, и денег не вернет:

  1. Деньги были в лотке, но вы поспешили уйти, были рассеяны или не в себе. Деньги забрал посторонний, и это подтверждают камеры. Обращение в банк будет бесполезным, ведь его вины нет. Пишите заявление в полицию. 
  2. Ошибочное списание произошло с карты с начислением процентов на остаток. Компенсации от банка не будет.
  3. При ошибочном списании с кредитной карты. Это не дает вам права на отсрочку платежа по кредиту. Произведите оплату из других средств или будьте готовы к штрафам за просрочку.

Что нужно запомнить

  1. Старайтесь совершать операции с картой в «своих» банкоматах.
  2. Крупные суммы лучше снимать через оператора или осуществлять безналичный расчет.
  3. Будьте внимательны, когда делаете это.

    Не задумывайтесь, не ведите сложных разговоров по телефону, не спешите и не отвлекайтесь на постороннее. 

  4. Удостоверьтесь, что банкомат завершил операцию. Порой купюры застревают, но не пытайтесь повлиять на работу автомата. Иногда он молча выплевывает карту через какое-то время.

  5. Сохраняйте спокойствие. Если что-то идет не так, следуйте инструкции выше. Постарайтесь учесть и вспомнить все детали неудачной транзакции, все «не помню» и «не обратил внимания» растягивают возврат средств во времени.
  6. Оставляйте в банках письменные обращения с данными организации и подписями сторон.
  7. Имейте в распоряжении наличные на случай, если на какое-то время лишитесь карты и доступа к счету. Просрочки по коммунальным платежам и кредитам никто не компенсирует.

Хорошая новость в том, что большая часть обращений по неудачным списаниям решается в пользу клиента. Деньги, скорее всего, вернут, но не сразу. Не тяните с заявлением в банк – от этого зависит скорость рассмотрения заявок.

  • 23 октября 2019
  • 23 октября 2019
  • 5 сентября 2019
  • 5 сентября 2019

Источник: https://credithub.ru/journal/guide/bankomat-vydal-oshibku-vmesto-deneg

Что делать, если банкомат выдал больше денег?

Если банкомат выдал больше денег

В работе технических устройств иногда возникают ошибки. Если нарушение возникло в момент снятия наличных с банковского пластика, то это может привести к серьезным проблемам. Случаются неполадки, когда банкомат выдает сумму выше той, которую заказал пользователь. Как поступить в сложившейся ситуации рассмотрим в этой статье.

Получили сумму выше, чем заказывали?

Приведем наглядный пример. Клиент указывает для снятия сумму 7 000 рублей, а банкомат отсчитал и выдал 20 000. Возможно, что у пользователя на счету даже не было таких средств. В чеке и смс-сообщении от банка отражается именно 7 000. При таком раскладе у каждого появится чувство восторга, и клиент пожелает скрыть об этой неполадке. Но не стоит радоваться раньше времени.

Если банкомат выдал большую сумму денег, чем заказывал потребитель, то банковская организация стопроцентно найдет ошибку. После обнаружения неполадки банк потребует возместить излишние средства.

Причина сбоя

Случаи, когда банкомат выдает неверную сумму, встречаются не так редко. Ошибиться терминал может как в пользу банка, так и в пользу держателя пластика. Часто встречающиеся ошибки происходят по следующим причинам:

  • Сбой в программном обеспечении. Банкомат выдал деньги не с той кассеты, где находятся средства для выдачи.
  • Неполадка, когда деньги не возвратились в специальный отдел, после того, как отменили прошлый запрос. В таком случае купюры выдаются вместе с суммой, которую запросил клиент.
  • Ошибка была допущена банковским работником, который загружал оборудование.

Владельцу карты стоит помнить, что банковская система отслеживает все транзакции. Поэтому скрыть факт получения большей суммы не удастся скрыть. Лучше, если пользователь сам известит банк о неполадке, так он сбережет собственное время.

Как поступить держателю карты

Если терминал дал сбой и отсчитал неверную сумму, превышающую указанный пользователем размер, то нет повода для радости. Полученные деньги нужно вернуть банковской организации, которая обслуживает данное устройство.

Кроме того, использование выданных сверх лимита денег нередко оборачивается необходимостью заплатить комиссию за применение кредитных средств.

Чтобы оградить себя от штрафных санкций и розыска отделом безопасности, незамедлительно обращайтесь в банк и сообщайте об ошибке. Действовать нужно в следующем порядке:

  1. Полученные средства из банкомата нужно сразу пересчитывать. Это поможет доказать размер расхождения между заказными деньгами и полученными на руки, ведь возле устройств есть видеокамеры.
  2. После подсчета выданных купюр нужно перепроверить сведения в чеке. Есть вероятность, что клиент сам неверно указал сумму, и поэтому никакой ошибки не произошло.
  3. Проконтролируйте операцию списания денег с вашей карты. Возможно, в чеке сумма соответствует той, которую запросил клиент, но с карты списали средства в большем размере. Некоторые банковские организации могут включить средства в кредитный лимит, тогда на образовавшуюся задолженность будут капать проценты.
  4. Незамедлительно нужно обратиться в финансовую организацию, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, свяжитесь с оператором банка по номеру горячей линии и сообщите о неполадке. Менеджер даст указания, как поступить дальше. Зачастую нужно посетить офис банка для подачи заявления, в котором сообщается о намерении вернуть средства. Если деньги снимались в устройстве стороннего банка, связаться нужно с той организацией, которая обслуживает данный банкомат. Телефонный номер контактного центра прописан на самом устройстве самообслуживания.
  5. Заполните письменное заявление, чтобы вернуть излишне выданные деньги. Банк может предложить вариант списания суммы с вашего счета, но для этого на карте должны быть деньги в нужном размере.

Своевременно известив банк о произошедшем сбое, клиент обезопасит себя от взимания штрафов и процентов. Деньги не нужно тратить, иначе банк может расценить это как пользование несанкционированным кредитом.

Что будет, если деньги не вернуть?

Полученные средства, превышающие запрашиваемую сумму, хочется потратить на собственные нужды и не сообщать о произошедшей ситуации банку. Но следует учесть, что, открывая банковский пластик, такие обстоятельства заранее прописываются финансовой организацией.

Такие технические ошибки, если пользователь не сообщает о них банку, будут рассматриваться как открытие кредитного лимита, или его увеличение. Это обязывает держателя карты возвращать излишние средства. Причем банковское учреждение обладает правом взимать проценты и применять штрафные санкции, если клиент уклоняется от возврата средств.

На деле же штрафы начисляются крайне редко, когда пользователь не выходит на контакт и не желает добровольно вернуть деньги. Если владелец карты поддерживает связь с банком, то урегулировать ситуацию можно без штрафных процентов.

Хотя выдача завышенной суммы не что иное, как ошибка банковского оборудования, это не снимает с клиента ответственности. Если полученные средства потрачены, и пользователь не желает их возмещать, то это расценивается как несоблюдение условий договора.

Чем оборачивается клиенту нежелание возвращать деньги. Возможны следующие неприятные последствия:

  • Финансовая организация получает сведения о несоответствии суммы чеков и реального остатка в банкомате. После этого банк расследует возможные технические нарушения за весь день. Просматриваются записи видеонаблюдения, и находится ошибочная транзакция. Занимает это обычно не более двух дней.
  • Владельца карты разыскивает служба безопасности банка. Если деньги снимались в банкомате эмитента, то клиента вычисляют достаточно быстро. В случае получения денег с карты стороннего банка требуется дополнительное время на запрос информации.
  • Сотрудники банковской организации связываются с владельцем пластика, который получил лишние средства. Обычно пользователи не выражают отказ в возврате денег. По соглашению сторон сумма списывается с баланса карты или возвращается в отделение банка.

Чтобы разыскать клиента, получившего «неожиданный денежный подарок», банк затрачивает минимум времени.

Если клиент не желает сотрудничать с банком и уклоняется от возврата денег, то банковская организация вправе заблокировать оставшуюся на счете сумму и начислить проценты за пользование кредитным лимитом.

В итоге банк может обратиться в судебные органы для взыскания задолженности. Будет учитываться, что пользователь нанес ущерб несанкционированным применением средств.

После вынесения вердикта, помимо лишне выданной суммы придется понести расходы, связанные с судебными издержками.

Может ли банк отстоять свои права?

Не все клиенты, получившие лишнюю сумму в банкомате, идут на контакт с сотрудниками организации. Некоторые пользователи уверены, что банк не имеет доказательной базы для подтверждения ошибочной операции. В конечном итоге банк обращается в суд, чтобы восстановить справедливость. Должнику придется потратиться на юриста, а также на установленные штрафы.

Практически во всех случаях в судебном разбирательстве выигрывает финансовое учреждение. Оно может представить доказательства, что данный клиент получил сумму, превышающую значение в чеке. В суде рассматриваются следующие сведения:

  • Логи терминала. Программа любого банкомата отображает информацию, касаемо каждой проводимой операции. Это может быть не только снятие или внесение наличных, но и запрос баланса, переводы между счетами, оплата различных услуг. Сведения содержатся в шифрах, и сотрудники могут получить любую информацию: номер карты, сумму денег до и после проведенной операции.
  • С помощью камер видеонаблюдения не составит труда установить личность того, кто осуществлял операцию. Если пользователь пересчитал деньги, не отходя от устройства, это также сыграет не в его пользу.
  • Телефонные разговоры оператора банка и клиента также записываются. Они помогут уточнить, был ли осведомлен держатель пластика об ошибочной выдаче денег, собирается ли он их возвращать.

Таким образом, банк легко сможет отстоять свои права и наказать нарушителя. Не нужно рассчитывать на то, что кредитная организация не заметит ошибку и не найдет должника.

Итоги

Ошибаются не только люди, но и техника. Если устройство самообслуживания выдало сумму, которая выше запрошенной, своевременно свяжитесь с банком. На практике чаще всего пользователи указывают банку на ошибки, когда банкомат выдал денег меньше, чем списал.

Те, кто получил «лишние» средства, с меньшим рвением идут на контакт с банком. В итоге им придется вернуть не только полученную сумму, но и заплатить неустойку за несанкционированное пользование средствами.

В случае, когда клиент злостно уклоняется от исполнения обязательств и скрывается от службы безопасности, банк обращается в судебный орган. Это оборачивается судебными издержками и тратами на адвоката. К тому же банк занесет должника в черный список, в результате чего испортится кредитная история клиента.

Чтобы не допустить подобного рода неприятностей, незамедлительно сообщайте банку об ошибочной операции. Сотрудники проконсультируют о последующих действиях для возврата денег. Кредитная организация заинтересована в срочном урегулировании вопроса, и не потребует от клиента больших временных затрат. От таких «легких» денег можно получить больше проблем, чем выгоды.

Источник: http://hbon.ru/chto-delat-esli-bankomat-vydal-bolshe-deneg

Банкомат выдал больше денег – что делать в таких случаях?

Если банкомат выдал больше денег

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Банкоматы – это техника со сложной программной !начинкой», которая время от времени может давать сбой. И если неполадки произошли в тот момент, когда вы снимаете деньги с карты, это может обернуться проблемой. Например, нередки случаи, когда терминалы выдают сумму больше, чем запрашивалось. Что делать в таких ситуациях, мы расскажем в нашей сегодняшней статье.

Представьте ситуацию: вы подходите к банкомату, чтобы снять 5 тысяч рублей на текущие расходы, а терминал вместо запрошенной суммы выдает вам… 30 тысяч! Причем такого остатка, возможно, на карте не было вовсе.

Вы пересчитываете деньги – все верно, 30 тысяч, хотя в чеке указаны 5 тысяч, и в СМС от банка фигурирует именно изначально запрошенная сумма.

Практически у каждого человека в этот момент появится радость от легких денег и желание скрыть от банка факт ошибки терминала. Но не все так просто.

Итак, вы получили в терминале одну сумму, а со счет банк списал меньшую.

Разумеется, такая ошибка банкомата воспринимается владельцем карты куда легче, чем если бы ситуация была обратной (выдано денег меньше, или терминал вообще не отдал купюры, а деньги списаны).

Однако не стоит думать, что «лишние» банкноты можно положить в карман и воспринимать как неожиданный подарок – с практически стопроцентной вероятностью банк «вычислит» ошибочную операцию и обязательно потребует вернуть средства.

А если не возвращать?

Получив в банкомате сумму, превышающую списание со счета, вы с большой долей вероятности почувствуете желание скрыть эту операцию и воспользоваться средствами. Однако стоит понимать, что любой договор при открытии дебетовой (или тем более кредитной) карте оговаривает такие случаи.

https://www.youtube.com/watch?v=QZr9AHYhGNc

Как правило, соответствующий пункт соглашения прямо указывает на то, что подобные операции считаются несанкционированным превышением (или открытием) кредитного лимита, а значит, клиент обязан вернуть средства. Более того – банк имеет полное право начислить проценты, комиссии и штрафы при уклонении владельца карты от исполнения своих обязанностей.

На практике кредитные учреждения применяют штрафы и комиссии только в крайних случаях – когда клиент уклоняется от возврата средств, и дело доходит до судебного разбирательства. В остальных ситуациях, когда дело удается решить по согласию сторон, к клиенту со стороны банка никаких мер не применяется.

Действительно, выдача банкоматом большей, чем в чеке, суммы является ошибкой банка, и клиент за нее ответственности нести не должен. Однако если владелец карты не только получил, но и истратил деньги, и не выказывает желания вернуть ошибочно выданные средства, банк вправе расценивать это как нарушение условий договора со всеми вытекающими последствиями.

Итак, чем может грозить владельцу карты несвоевременный возврат ошибочно выданных средств?

  • Банк, получив информацию о расхождениях сумм чеков с остатком средств в терминале, начинает внутреннее расследование. Техническая служба исследует логи (записи) банкомата за весь день и находит операцию, которая послужила причиной ошибки.
  • Банк исследует записи с камер наблюдения, чтобы выявить подробности ошибочного снятия средств. На все это уходит 1-2 дня.
  • Разыскивается клиент, которому принадлежит карта (если снятие проходило в терминале эмитента, то это происходит практически мгновенно, если приходится запрашивать информацию в другом кредитном учреждении, то плюс 2-3 дня).
  • Банк связывается с клиентом, снявшим ошибочно большую сумму, для урегулирования ситуации. Как правило, владельцы карт сразу же соглашаются на возврат, и после оформления необходимых документов разницы списывается со счета или вносится в кассу банка.

Таким образом, на розыск клиента, по ошибке снявшего большую сумму средств, уходит совсем немного времени – от 1 дня до недели.

  • Если клиента найти не удается, он скрывается, либо наотрез отказывается возвращать «лишние» деньги», банк может в одностороннем порядке заморозить остаток средств на счете с начислением штрафов и комиссий, либо даже передать дело в суд. В данном случае предполагается, что клиент злостно уклоняется от исполнения условий договора и причинил банку финансовый ущерб.
  • После рассмотрения дела владельцу карты придется не только вернуть ошибочно выданную сумму, но и оплатить судебные издержки, штрафы.

Сможет ли банк доказать ошибку терминала?

Когда к владельцам карт обращаются сотрудники банка и просят вернуть ошибочно выданные суммы, клиенты не всегда идут на это. Дело в том, что многие из них думают – банк никак не сможет доказать выдачу суммы в большем размере, чем было запрошено. В результате дело доходит до суда, и клиенту – нарушителю условий договора приходится оплачивать огромные издержки и расходы на адвоката.

Судебная практика показывает, что такие дела практически всегда решаются в пользу кредитного учреждения. Банк имеет достаточно информации, чтобы подтвердить: именно этому клиенту в такое-то время была выдана сумма в размере больше, чем указано в чеке. Суд при принятии решения основывается на следующих данных:

  • Логи банкомата. Программное обеспечение любого терминала четко фиксирует подробности любой операции, происходившей с его участием: выдачи средств, пополнения счета, проверок баланса, безналичной оплаты услуг с использованием карты и т.д. Вся эта информация хранится в зашифрованном виде, и при необходимости эксперты могут «поднять» данные по любой операции, узнать данные карты, определить, сколько денег было в терминале до и после снятия средств.
  • Записи камер наблюдения, которые есть у каждого банкомата. С их помощью можно узнать, кто именно в момент проведения операции находился возле терминала, увидеть пересчет клиентом выданных купюр и т.д.
  • Записи телефонных переговоров сотрудников банка с клиентом. По ним можно определить, знал ли владелец карты о том, что по ошибке получил средства в большей сумме, и готов ли вернуть деньги либо уклоняется от этого.

Все эти данные суд принимает во внимание, принимая решение по заявлению банка. Поэтому не стоит надеяться, что банку не удастся доказать ваше участие в ошибочной операции банкомата – если «лишние» средств выданы, то их придется вернуть.

Выводы

В результате ошибки банкомата вы можете получить не ту сумму средств, которую запрашивали. И если в случае нехватки денег клиенты реагируют сразу же, то в тех случаях, когда денег больше нужного, банкам приходится «побегать» за владельцем карты.

И очень часто в результате он возвращает не только лишнюю сумму, но и оплачивает штрафы и комиссии за незаконное пользование чужими деньгами.

В крайних случаях банк может передать дело в суд, и на плечи владельца карты ложатся также расходы на привлечение экспертов, юристов и другие издержки.

Чтобы избежать такого развития событий, лучше действовать сразу же, как только вы заметили ошибку в выданной сумме. Сообщите банку о своем желании вернуть средства, получите инструкции по дальнейшим действиям. Так как финансовое учреждение само заинтересовано в быстром разрешении ситуации, то вся процедура не заставит вас потратить много сил и времени.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/bankomat-vydal-bolshe-deneg-chto-delat-v-takih-sluchayah

Кто заплатит за лишние деньги из банкомата

Если банкомат выдал больше денег

Жителя Североморска могут посадить в тюрьму на два года за то, что он воспользовался ошибкой банкомата, который при снятии денег выдал ему вместо пятисотрублёвых купюр стодолларавые. Мужчина заметил ошибку, но это не помешало ему присвоить средства себе. В общей сложности он снял $2 тысячи. 

Как сообщили в пресс-службе региональной прокуратуры, сбой произошёл из-за того, что инкассаторы загрузили долларовые купюры не в то отделение. News.ru выяснил, что делать, если вы неожиданно разбогатели из-за сбоя в банкомате.

Случаи, когда банкомат выдаёт деньги не того номинала и не в том количестве, что запрашивались клиентом, довольно распространены. Причиной таких сбоев, как правило, становится человеческий фактор, утверждают эксперты. В Североморске, скорее всего, ошибка произошла ещё на этапе закладки денег в банке, предположил в разговоре с News.ru представитель банка «Русский Стандарт»:

«Если инкассатор перепутал кассеты с деньгами, поставил не на своё место, то банкомат либо сам поменяет их местами, либо сообщит об ошибке инкассатору и перестанет работать. Другой вопрос, если в кассету изначально загружаются деньги не того номинала.

То есть ошибку допускает кассовый работник, который закладывает деньги в кассету. В таком случае банкомат может опознать ошибку только на этапе выдачи средств. И только если он оснащён специальным устройством.

Такая технология есть только в новых банкоматах», — сообщили они.

Zamir Usmanov/Russian Look/Global Look Press

Вице-президент банка ТКБ Игорь Антонов рассказал, что ситуация, когда вместо банкноты запрошенного номинала банкомат выдаёт более крупную купюру, в банковской среде называется «рождество». По его словам, в каждом банке есть своя «защита от дурака», которая снижает количество подобных ошибок. 

Но даже самые современные разработки не дают стопроцентной гарантии, что банкомат заметит ошибку инкассатора или сотрудника банка. В этом случае ответственность целиком ложится на человека, во время обслуживания которого и произошёл сбой.

При этом, как в феврале 2017 года выяснил аналитический центр НАФИ, 48% россиян считают, что присвоение средств в ситуации, когда банкомат ошибочно выдал большую сумму, не является преступлением. Такие данные были получены в ходе проведённого соцопроса. И лишь 36% рассматривают это как преступление и осознают неизбежность наказания.

Между тем, данное правонарушение подпадает под 158-ю статью УК РФ «Кража». 

Генеральный директор юридической компании «Вектор права» Андрей Дронов утверждает, что если человек присвоил себе деньги, которые ему по ошибке выдал банкомат, избежать ответственности ему точно не удастся.

Сергей Булкин/News.ru

«Банковские операции очень хорошо документируются, доказательная база будет предоставлена следователю в необходимом объёме, и сомнения в содеянном и в причастности к этому человека вряд ли останутся.

Таким образом, уйти от уголовной ответственности человеку, снявшему из-за ошибки лишние деньги, возможно при условии возврата денег. Банк может в этом случае отозвать заявление», — сообщил эксперт.

Юрист дал рекомендации, что делать, если банкомат просчитался:

  • Следует помнить, что ошибка будет очень быстро выявлена банком, ни в коем случае не стоит надеяться, что данная операция затеряется среди сотен других и получателя неверных сумм не вычислят.
  • Сразу же следует связаться с банком по телефону (указан на банкомате) и с банком, выдавшим карту, и сообщить о случившемся. Обязательно сохранить чек о проведённых операциях и далее, после того, как представители банка свяжутся с вами, оговорить процедуру возврата денег.
  • Возврат денег следует проводить на ваш счёт в банке, выдавшем карту. Если возврат денежных средств будет требовать банк, в чьём банкомате произошла выдача, — обязательно согласовать эту возможность в банке, выдавшем карту.

При этом Дронов отметил, что инкассатору, по чьей вине произошёл сбой, также придётся отвечать за свои действия. В банке в подобных случаях организуется и проводится служебное расследование, цель которого — выяснить причину ошибки. 

«Ответственность работников, по чьей вине произошёл сбой, определяется внутренними документами организации, производящей инкассацию банкомата, и трудовым договором с работником. Как правило, виновные в таких случаях компенсируют денежные средства, которые не удастся вернуть в процессе работы с клиентом, полностью или частично», — констатировал юрист.

Источник: https://news.ru/economics/cena-oshibki-bankomata/

Цитадель права
Добавить комментарий