Куда можно жаловаться на оператора сотовой связи? Порядок составления и подачи претензии в контролирующие инстанции

Как и куда пожаловаться на качество связи МТС?

Куда можно жаловаться на оператора сотовой связи? Порядок составления и подачи претензии в контролирующие инстанции

Основанием для подачи жалобы на оператора сотовой связи МТС могут послужить любые неполадки со связью, которые выражаются в возникновении постоянных помех в процессе разговора, вечном прерывании звонков, общей недоступности абонента и т.д. Единственным верным выходом в данном случае станет подача претензионного ходатайства в соответствующие структуры.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что, с точки зрения закона, является законным основанием для обжалования качества связи компании МТС? как правильно составить жалобу? в какие инстанции следует с ней обращаться? Читайте далее.

Основания для обжалования

Прежде чем перейти к рассмотрению правил составления жалобы на МТС, расскажем, что может послужить законным основанием для этого. Так, причиной подачи претензии на качество связь МТС может стать:

  • Неудовлетворительное интернет-соединение;
  • Неудовлетворительная мобильная связь (отличается от заявленной при подключении);
  • Постоянные сбои, помехи, шипение связи в процессе разговора;
  • Телефон часто и достаточно продолжительное время находится вне зоны действия сети;
  • Несогласованное подключение дополнительных платных услуг;
  • Другие явления, которые мешаю абоненту пользоваться выбранной сотовой связью.

Все вышеуказанные пункты могут выступить законным основанием для подачи жалобы на компанию МТС.

О том, куда именно можно обратиться с претензией на качество связи МТС, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

В соответствии с действующим законодательством, с жалобой на качество связи сотового оператора (включая компания МТС) можно в одну из следующих инстанций:

  • Оператору МТС;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций по отдельности.

Оператор МТС

Первой инстанцией, в которую следует обратиться при выявлении ненадлежащего качества связи, предоставляемой сотовым оператором МТС, может стать сама компания, а точнее её претензионный отдел. Обратиться в него можно одним из следующих способов:

  • Позвонить по номеру горячей линии, указанной на официальном сайте компании, выбрать требуемую опцию, оставить устную жалобу;
  • Составить письменную жалобу, а после обратиться в один из офисов МТС лично (лучше всего в центральный);
  • Составить документ, а после направить его почтовым отправлением в центральный офис компании.

В жалобе следует указать реквизиты договора, выданного при заключении сделки об оказании сотовых услуг компанией МТС, основания подачи заявления, а также желаемые требования.

Срок рассмотрения ходатайства в данном случае не должен превышать десяти суток с момента подачи.

Роспотребнадзор

Если обращение в претензионный отдел МТС не принесет должных результатов, следующей ступенью станет обращение в государственные контролирующие инстанции, а именно – Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

При обращении в Роспотребнадзор требуется составить официальное обращение – претензионное ходатайство. При её оформлении необходимо придерживаться законодательно установленной формы, а именно:

  • В вводной части (правый верхний угол листа формата А4) прописывается точно название контролирующего органа, в который будет подавать документ (в данном случае это Роспотребнадзор). Далее указывается реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация),  а также сведения о конкретном офисе МТС, на который вы желаете пожаловаться;
  • В описательной части прописывается суть подачи претензии (причины и основания), попытки разрешения ситуации через оператора (если такое были предприняты), законодательные ссылки (при необходимости);
  • В части выдвижения требований заявитель выдвигает конкретное прошение к Роспотребнадзору, а также прописывает конкретные законодательные ссылки, подтверждающие его правомерность;
  • В заключительной части перечисляются документы, которые заявитель приложит к основному документу (ксерокопия договор на оказание услуг сотовой связи МТС, платежные документы,  ксерокопия жалобы оператору и т.д.);
  • В самом конце проставляется дата составления документа, а также личная подпись заявителя.

При составлении жалобы в Роспотребнадзор следует придерживаться следующих правил её написания:

  • Деловой стиль описания, перечисление фактов в хронологическом порядке, отсутствие “воды”;
  • Отсутствие нецензурной лексики и других слов с резкой экспрессивной окраской;
  • Отсутствие исправлений, ошибок, непонятных сокращений, нечитабельных слов.

Передать составленный документ в орган можно одним из следующих способов:

  • В ходе личного визита;
  • Почтовым отправлением;
  • Через официального представителя (по доверенности).

Роскомнадзор

Еще одной (не менее действенной) инстанцией обращения является Роскомнадзор. Обратиться с жалобой в данную контролирующую инстанцию можно исключительно при наличии претензий на качество соединения конкретного сотового оператора.

В остальном, порядок обращения в орган ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор. Если вы испытываете трудности при обращении в эту службу, то обратитесь за помощью к юристу.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-kachestvo-svyazi-mts.html

Куда подать жалобу на сотового оператора?

Куда можно жаловаться на оператора сотовой связи? Порядок составления и подачи претензии в контролирующие инстанции

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.

Как подать жалобу? Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон.

Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля. В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.

Как пожаловаться на «мегафон»?

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации.

При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет).

Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.
Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов.

Заключение В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании «Мегафон».

Написать жалобу на мобильного оператора мегафон

К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента.

Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба.

Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;

  • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы.
  • «мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

    Обращение подается письменно или в региональном отделении;

    • Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для обращения в суд потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами. Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

    Полезный совет Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться бесплатной консультацией юриста.

    Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.

    Куда жаловаться на мегафон?

      Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору.

    Отзывы и жалобы на мегафон

    Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

    Жалоба в Роскомнадзор Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи.

    Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
    • выслать жалобу на адрес электронной почты: [email protected];
    • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
    • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Куда и как можно пожаловаться на мегафон

    • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
    • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
    • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи».

    Напишите письмо

    • на электронную почту,
    • по телефону,
    • факсом;
    • выслать письмом через обычную почту.

    Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

    1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
    2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
    3. Выбрать, кому адресовано обращение.
    4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
    5. Написать претензию.
    6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

    Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected]

    Куда жаловаться на оператора мегафон

    По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

    1. документ должен быть составлен по определенному образцу.
    2. подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
    3. претензия пишется в уполномоченные структуры;

    Отзывы и жалобы на Мегафон Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово.

    Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

    Источник: https://nakipelo.by/kuda-pozhalovatsja-na-sotovogo-operatora-megafon-moskovskaja-oblast/

    Как правильно написать жалобу на Мегафон?

    Сегодня одну из лидирующих позиций в сфере оказания услуг мобильной связи и доступа к ресурсам сети интернет, занимает компания Мегафон. У данного оператора есть развитая филиальная сеть и множество абонентов.

    Источник: https://sudznatoki.com/kuda-podat-zhalobu-na-sotovogo-operatora/

    В какие инстанции жаловаться на мтс | юрист 24

    Куда можно жаловаться на оператора сотовой связи? Порядок составления и подачи претензии в контролирующие инстанции

    Ежемесячно производят отчисления , якобы за подключение телефона к интернету.В моем телефоне нет даже такой опции — старая модель и я ежемесячно хожу к операторам и доказываю что я такой услугой не пользуюсь. Произвольно подключают ежемесячно. Как мне довести оператору, что я не подключала и не просила о таком подключении. Я пенсионерка и лишние деньги платить не за что мне не хочется.

    Ответ на поступающие в адрес контролирующего органа жалобы направляются по адресу регистрации заявителя либо на указанный им адрес электронной почты.

    К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил. Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда.

    Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора.

    Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

    Согласен. МТС жульничает регулярно. Ни одного тарифа приличного, реально выгодного. Жадные очень. Я уж про их роуминг промолчу.
    Салон связи МТС в г. Ростове- на- Дону, ТЦ Вавилон (микрорайон Северный), сотрудники просто твари, оборзевшие до такой степени, отказываются от выполнения услуг и требуют деньги.

    А вот жалобу на обслуживание лучше направлять в Роспотребнадзор. Принцип составления документа ничем не отличается от описанного выше: письменная форма с детальным изложением всех обстоятельств.

    Как правильно составить претензию

    Я купил в салоне МТС планшет. Через полгода он сгорел .Отправил по горантии в ремонт но они в ремонте отказали.Свалив вину на меня зная что судиться никто незахочет. Но они ошиблись. Я ПОДАЮ В СУД.

    Кому жаловаться на хамство? Сегодня зашёл заплатить за кредит, и продавец, услышав мою фамилию, позволила себе засмеяться, при этом повторив фамилию вслух… На мой вопрос о том , что смешного она услышала, ответила, что ничего… Это салон в городе Белово Кемеровской области по улице Советская. Зовут ее Бедарева Яна. Такое отношение недопустимо! Но и с женщиной не разберёшься как подобает. Поэтому надеюсь, что на нее найдут управу. И… Пусть побреется. Женщина с усами… Гм..

    Органы прокуратуры принимают и рассматривают обращения граждан, поступившие по почте либо переданные лично. Чтобы направить жалобу в прокуратуру, необходимо уточнить полное наименование и адрес территориального подразделения.

    Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

    Причины для написания жалобы на МТС

    Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.
    В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

    Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте. Жалоба в Роскомнадзор и другие службы Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор.

    В городе Саратов а салоне сотовой связи МТС который находится на улице Московская рядом с улицей Радищева. Сотрудник МТС его фамилия БЕЛЯЙКИН ДЕНИС отказался помочь положить деньги на карту МТС и предложил ждать час.С учётом того,что он был совершенно свободен.

    Отвечал грубо и не вежливо!Прошу принять меры!

    Способы составления претензии на сотового оператора мтс

    С 30 по 30 следующего м-ца у нас тариф. Очередной платёж провели 31 числа. И с тех пор МТС каждый день требует доплаты. Без нашего спроса и уведомления подкючили услугу доп.пакет и сосут деньги. Написали претензию, никакого ответа. Беспредел полнейший. Борьбу за свои финансы продолжаем.

    За пол месяца списали 700рб, при тарифе 300.
    Затем выполните действия: Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

    Коллега! Это есть секретный агент! Однако, реальныйпомощник! Это есть секретный агент! Однако, реальный! Проштудировал П О Л О Ж Е Н И Е о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, УТВЕРЖДЕНОЕ постановлением Правительства Российской Федерации от 16 марта 2009 г.

    По указанному телефону может позвонить каждый, кто недоволен действиями своего мобильного оператора или огорчен его нежеланием исправлять различного рода пагубные ситуации.

    Все подобного рода пляски вокруг качества сотовой связи в России не случайны и начались после возмущения работой мобильных операторов Д.И. Медведевым.

    Материал об этом: Вместе с тем и начали появляться всякие проекты по улучшению сотовой связи, горячие линии и прочие эксперименты: Информацию о работе проекта ДИТ можно почитать в статье: Я лично передавал соответствующую информацию о низком качестве приема своего оператора в ДИТ, неоднократно обращался и в Роскомнадзор напрямую — эффект всегда был один: нулевой .
    Я при подключении номера не просила роуминг так,как не куда не собиралась ехать и на территории Беларуси списали деньги за роуминг,и не знаю я как онулировать это списание?

    Можно подать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Это учреждение следит за соблюдением федерального законодательства в сфере оказания услуг связи. Так как Мобильные ТелеСистемы являются оператором сотовой связи, то она попадает в область внимания Роскомнадзора.

    Пожаловаться на МТС допускается в случаях, когда оператор нарушает права клиента в области связи: прослушивает разговоры, предоставляет некачественную связь или интернет.


    Органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать обращения, связанные с предоставлением некачественных услуг, необоснованным списанием денежных средств с лицевого счета абонента и другие жалобы.

    Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

    После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы.

    От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.

    После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В какие инстанции мне обратиться, чтобы пожаловаться на своего мобильного оператора. Есть ли в Законе о правах потребителей статьи об отношениях абонента и оператора?

    Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

    к томуже, никаких персональных договорных отношений у вас с МТС нет, поскольку это корпоративная связь, обращайтесь к своему руководству, кто там занимается вашей корпоративной сетью, и пусть сами разбираются.

    Варианта два, или, или еще подоить, или вконец заблокировать меня в зоне ответственности МТС, или это реальноя содействие «ELZA»? Тогда почему мой «Emel» молчит?

    Сотрудник салона МТС по Москва, ул. Первомайская, д.74, через минуту общения на весь салон заявил: ” Вы меня раздражаете…” Это допустимо? При этом все сотрудники бездействовали (болтали между собой).

    Можно сослаться на закон, действующий в области связи или на Закон «О защите прав потребителей». Если есть какие-либо документы, подтверждающие неправомерные действия сотрудников компании, следует приложить их копии к жалобе.

    Источник: http://mebeldzer.ru/bankovskoe-pravo/1536-v-kakie-instancii-zhalovatsya-na-mts.html

    Жалоба на ТЕЛЕ2: куда писать?

    Куда можно жаловаться на оператора сотовой связи? Порядок составления и подачи претензии в контролирующие инстанции

    Пользователи мобильной связи и интернета вправе требовать получения только качественных услуг, прописанных в договоре. В статье расскажем, что делать, когда оператор не выполняет взятые на себя обязательства. А также о правилах оформления жалобы на ТЕЛЕ2, если гражданин столкнулся с недобросовестным исполнителем.

    Законодательная база

    Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.

    НормаОписание
    ст. 4 Закона №2300-1Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги.
    ст. 29 Закона №2300-1При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба.
    п. 50 раздела 5 Постановления №1342Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное.
    ст. 55 Закона №123-ФЗПри получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке.

    Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.

    Основания для подачи жалобы

    Наиболее часто недовольство граждан связано с:

    • плохим качеством связи;
    • регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
    • завышенными расценками на тарифы;
    • блокировкой номера телефона без законных оснований;
    • несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
    • необоснованным списанием денег со счета;
    • неуважительным отношением сотрудников салона.

    Справка! Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу.

    Как правильно составить жалобу?

    Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

    В претензии нужно указать:

    • сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
    • информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
    • название документа – жалоба;
    • подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
    • свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
    • документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
    • дату заполнения.

    В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

    В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

    Обращаемся в компанию ТЕЛЕ2

    Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

    • лично отправиться в офис компании и передать жалобу менеджеру;
    • написать претензию в книге жалоб (ее должны предоставить по первому требованию покупателя);
    • зайти на официальный сайт оператора, заполнить обращение через форму обратной связи или через личный кабинет;
    • позвонить на бесплатный номер 611.

    Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности. Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору. Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги.

    Внимание! Оператор обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии гражданина. Это правило действует, если были удовлетворены требования клиента об уменьшении оплаты за услуги, возврате денег или возмещении ущерба (п. 52 раздела 5 Постановления №1342).

    Жалуемся в Роскомнадзор

    В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами. В Роскомнадзор пишут, если клиента не удовлетворяет качество связи или интернета.

    Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2

    Как правильно подать жалобу на Теле2

    Куда можно жаловаться на оператора сотовой связи? Порядок составления и подачи претензии в контролирующие инстанции

    Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

    Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

    Куда обратитьсяПричины обращения
    Директор конкретного салона связиХамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
    Главный офис ООО «Т2 Мобайл»Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
    Служба поддержки (горячая линия)Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
    РоскомнадзорНесоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
    РоспотребнадзорНарушение прав потребителя и санитарных норм
    ПолицияМошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
    Прокуратура РФНарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
    СудОтсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
    Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

    Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

    Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

    Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

    Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

    • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
    • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
    • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
    • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
    • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
    • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

    Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

    Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

    • мобильная и стационарная связь;
    • кабельное и спутниковое телевидение;
    • доступ в интернет;
    • мобильные приложения;
    • сервисное обслуживание;
    • финансовые продукты.

    Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

    Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

    Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

    Причины обращения

    Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

    • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
    • плохое обслуживание;
    • сбои в работе интернета;
    • прерывание, отсутствие телевещания;
    • отказ расторгнуть договор;
    • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
    • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
    • низкое качество связи;
    • утеря документов;
    • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
    • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
    • отсутствие реакции на жалобу.

    Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

    жалобы

    Письменное заявление должно содержать:

    • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
    • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
    • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
    • обстоятельства происшествия и суть претензии;
    • дата составления обращения;
    • список приложений.

    При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

    Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

    Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

    Куда жаловаться

    Жалобу можно подать:

    • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
    • в главный офис (например, генеральному директору компании);
    • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
    • в Роскомнадзор;
    • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
    • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
    • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
    • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

    Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

    Способы подачи обращения

    Подать жалобу на Теле2 можно:

    • позвонив на горячую линию;
    • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
    • заполнив бланк в салоне связи;
    • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
    • Номера для обращения в Теле2:
    • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
    • 611 – для абонентов Теле2;
    • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

    Исковое заявление в суд

    В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

    Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

    • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
    • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
    • обстоятельства дела + доказательства;
    • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
    • дата подачи и подпись истца;
    • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

    По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

    Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

    Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

    Сроки рассмотрения жалобы

    Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

    Цитадель права
    Добавить комментарий